Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 20.04.2026
Chez TraceurGO, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre site
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
✔️ Ce droit s’applique :
- Aux produits défectueux
- Aux produits non défectueux
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre produit doit :
- Être neuf, non utilisé
- Être dans son emballage d’origine
- Être retourné en parfait état
- Être accompagné d’une preuve d’achat
⚠️ Tout produit utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
3. Échanges
Nous acceptons les échanges dans un délai de 14 jours après réception.
👉 Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à :
contact@traceurgo.com
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à contact@traceurgo.com
- Indiquez votre numéro de commande
- Attendez les instructions de retour
- Expédiez le produit à l’adresse communiquée
📦 Méthode de retour : envoi postal uniquement
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie
-
Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Vous serez informé de l’acceptation ou du refus
- Si accepté, le remboursement sera effectué sous 10 jours maximum
💳 Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
7. Produits défectueux
Si votre produit est défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à contact@traceurgo.com
- Joignez des photos ou vidéos si possible
- Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement)
8. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque
- Puis contactez-nous à [ton email]
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique :
📧 Email : contact@traceugo.com
🌐 Site : https://traceurgo.com
